Política de devolução e troca
Devoluções e cancelamentos
Antes de devolver um artigo, entre em contato conosco através do seguinte endereço:
E-mail: support@primelier.com
Cancelamentos
Aceitamos pedidos de cancelamento em até 12 horas após a realização do pedido, desde que o mesmo ainda não tenha sido enviado. Cancelamentos elegíveis receberão reembolso integral.
Para solicitar um cancelamento, envie um e-mail. support@primelier.com Com o número do seu pedido ou o e-mail de confirmação do pedido.
Após o envio do pedido, o cancelamento não será possível. Você poderá solicitar uma devolução após receber o item, sujeita à política de devolução abaixo.
Política de Devolução e Reembolso de 15 Dias
Você pode solicitar uma devolução e reembolso dentro de [inserir prazo aqui] 15 dias corridos a partir do recebimento do seu pedido.
Para devoluções não relacionadas a problemas de qualidade, os itens devem estar lacrados, sem uso e em sua embalagem original, com todos os acessórios inclusos. Os itens não devem apresentar rachaduras, amassados, arranhões ou outros danos que afetem sua condição de revenda. Os custos de envio para essas devoluções são de responsabilidade do cliente.
Caso o seu produto tenha chegado com defeito, danificado ou incorreto, siga o processo de reclamação relacionado à qualidade abaixo. Os requisitos de produto lacrado e sem uso não se aplicam ao defeito, dano ou item incorreto relatado.
Para solicitar uma devolução, envie um e-mail. support@primelier.com e incluem:
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Seu número de pedido.
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O motivo da devolução e uma descrição do estado do item.
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Fotos nítidas mostrando todos os ângulos do produto.
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Uma foto mostrando todos os acessórios incluídos.
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Uma foto da embalagem original, se disponível.
Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará sua solicitação e fornecerá instruções de devolução e o endereço para envio.
Por favor, entre em contato conosco antes de enviar sua devolução. Os custos de envio da devolução devem ser pagos antecipadamente, a menos que forneçamos uma etiqueta de devolução pré-paga. Não aceitamos encomendas a cobrar.
Após enviar sua devolução, envie-nos por e-mail o número de rastreamento e, se possível, uma foto da embalagem para que possamos acompanhar a entrega.
Os itens devolvidos serão inspecionados após a chegada. Devoluções que não atenderem às condições aplicáveis poderão ser recusadas, sujeitas às leis de proteção ao consumidor vigentes.
Garantia de 30 dias e reclamações relacionadas à qualidade.
Nós fornecemos um Garantia de 30 dias corridos para problemas relacionados à qualidade., a partir da data de recebimento do seu pedido. Por favor, reporte qualquer problema coberto pela garantia dentro deste período.
Danos causados por vandalismo, uso indevido, manuseio incorreto ou modificação não autorizada não são cobertos.
Se você receber um item com defeito, danificado ou incorreto, envie um e-mail para [email protected] support@primelier.com Com o número do seu pedido, uma descrição do problema e fotos nítidas do item, da área afetada e da embalagem, se disponíveis. Se necessário, podemos solicitar um vídeo curto para ajudar na avaliação do problema.
Assim que confirmarmos que o problema está coberto pela garantia, providenciaremos uma substituição ou reembolso e informaremos se é necessário efetuar a devolução.
Caso seja necessária uma devolução, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga ou confirmaremos o método de envio e o custo razoável do frete por escrito antes do envio.
Por favor, entre em contato conosco antes de devolver um item. A menos que exigido pela legislação aplicável, não reembolsaremos os custos de envio da devolução que não tenham sido aprovados previamente, incluindo envio expresso ou serviços de envio adicionais.
Os itens devolvidos podem ser inspecionados para verificar o problema relatado. Se a inspeção indicar danos intencionais, uso indevido ou uma condição que difira materialmente das evidências fornecidas, explicaremos nossas conclusões e discutiremos a solução disponível antes de prosseguir.
Processamento de reembolso
Para cancelamentos elegíveis, processaremos seu reembolso em até [inserir prazo aqui]. 2 a 3 dias úteis de confirmar o cancelamento.
Para devoluções, notificaremos você sobre a decisão de reembolso após recebermos e inspecionarmos o item devolvido. Os reembolsos aprovados serão processados em até [inserir prazo aqui]. 10 dias úteis de receber sua devolução.
Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original. Após processarmos o seu reembolso, o seu banco ou emissor do cartão poderá exigir um valor adicional. 7 a 10 dias úteis para creditar os fundos em sua conta.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Caso não tenha recebido seu reembolso, verifique sua conta bancária e entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito ou com seu banco, pois os prazos de processamento podem variar.
Se você ainda não recebeu seu reembolso após o período de processamento estipulado, entre em contato conosco pelo endereço: support@primelier.com.
Exclusões da garantia
O Primelier A garantia não cobre:
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Danos intencionais, danos acidentais após a entrega, uso indevido ou manuseio inadequado.
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Desgaste normal.
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Danos causados por desastres naturais, incluindo raios, tornados ou furacões.
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Modificação, reparo ou desmontagem não autorizados.
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Uso que não esteja de acordo com as instruções do produto ou com a finalidade pretendida.
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Questões não relacionadas à qualidade do produto.
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Produtos adquiridos de vendedores não autorizados.
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Objetos perdidos ou roubados.
Para acionar a garantia, é necessário apresentar um número de pedido válido ou outro comprovante de compra.
Direitos do consumidor
Esta política não limita nem exclui quaisquer direitos ou recursos disponíveis para você de acordo com as leis de proteção ao consumidor aplicáveis.
Informações de contato
Para dúvidas, assistência ou comentários, entre em contato conosco através do seguinte endereço:
E-mail: support@primelier.com
Horário de funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Hong Kong)