Polityka zwrotów i wymiany

Zwroty i anulowania

Przed dokonaniem zwrotu prosimy o kontakt pod adresem:
E-mail: support@primelier.com

Anulacje

Przyjmujemy prośby o anulowanie zamówienia w ciągu 12 godzin od jego złożenia, pod warunkiem, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. W przypadku anulowania, które spełnia kryteria, zwrot kosztów zostanie zrealizowany w całości.

Aby poprosić o anulowanie, wyślij wiadomość e-mail support@primelier.com za pomocą numeru zamówienia lub e-maila z potwierdzeniem zamówienia.

Po wysłaniu zamówienia nie można go anulować. Możesz ubiegać się o zwrot po otrzymaniu produktu, zgodnie z poniższą polityką zwrotów.

15-dniowa polityka zwrotów i refundacji

Możesz zażądać zwrotu i zwrotu pieniędzy w ciągu 15 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.

W przypadku zwrotów niezwiązanych z wadami jakościowymi, produkty muszą być nieotwarte, nieużywane i w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi akcesoriami. Produkty muszą być wolne od pęknięć, wgnieceń, zarysowań i innych uszkodzeń, które mogłyby wpłynąć na ich przydatność do dalszej sprzedaży. Koszty wysyłki zwrotnej w przypadku takich zwrotów ponosi klient.

Jeśli Twój produkt dotarł wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, postępuj zgodnie z poniższą procedurą reklamacji dotyczącą jakości. Wymagania dotyczące nieotwartego i nieużywanego produktu nie mają zastosowania do zgłoszonej wady, uszkodzenia lub niezgodności.

Aby poprosić o zwrot, wyślij wiadomość e-mail support@primelier.com i obejmują:

  1. Numer Twojego zamówienia.

  2. Powód zwrotu i opis stanu przedmiotu.

  3. Wyraźne zdjęcia pokazujące wszystkie strony produktu.

  4. Zdjęcie przedstawiające wszystkie dołączone akcesoria.

  5. Zdjęcie oryginalnego opakowania, jeśli jest dostępne.

Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twoją prośbę i przekaże Ci instrukcje dotyczące zwrotu oraz adres zwrotny.

Prosimy o kontakt przed wysłaniem zwrotu. Koszty wysyłki zwrotnej muszą zostać opłacone z góry, chyba że dostarczymy opłaconą z góry etykietę zwrotną. Przesyłki za pobraniem nie są akceptowane.

Po wysłaniu zwrotu prosimy o przesłanie nam drogą mailową numeru przesyłki oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia przesyłki zwrotnej, abyśmy mogli śledzić jej dostawę.

Zwracane towary zostaną sprawdzone po otrzymaniu. Zwroty niespełniające obowiązujących warunków mogą zostać odrzucone, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.

30-dniowa gwarancja i reklamacje dotyczące jakości

Zapewniamy 30-dniowa gwarancja na kwestie związane z jakością, od daty otrzymania zamówienia. Prosimy o zgłoszenie wszelkich objętych nim problemów w tym terminie.

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku celowego uszkodzenia, niewłaściwego użytkowania, niewłaściwej obsługi lub nieautoryzowanych modyfikacji.

Jeśli otrzymasz wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy przedmiot, wyślij wiadomość e-mail support@primelier.com Prosimy o przesłanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz wyraźnych zdjęć produktu, uszkodzonego obszaru i opakowania, jeśli są dostępne. W razie potrzeby możemy poprosić o krótki film, aby pomóc w ocenie problemu.

Po potwierdzeniu, że problem został rozwiązany, zorganizujemy wymianę lub zwrócimy pieniądze i poinformujemy, czy zwrot towaru jest konieczny.

Jeśli zwrot okaże się konieczny, dostarczymy opłaconą z góry etykietę zwrotną lub potwierdzimy na piśmie metodę wysyłki i uzasadniony koszt wysyłki przed wysyłką.

Prosimy o kontakt przed zwrotem towaru. O ile nie wymaga tego obowiązujące prawo, nie zwracamy kosztów wysyłki zwrotnej, które nie zostały wcześniej zatwierdzone, w tym kosztów przesyłki ekspresowej ani dodatkowych usług wysyłkowych.

Zwrócone przedmioty mogą zostać poddane inspekcji w celu weryfikacji zgłoszonego problemu. Jeśli inspekcja wykaże celowe uszkodzenie, niewłaściwe użytkowanie lub stan znacząco odbiegający od przedstawionego dowodu, wyjaśnimy nasze ustalenia i omówimy dostępne rozwiązania przed podjęciem dalszych działań.

Przetwarzanie zwrotów

W przypadku kwalifikujących się anulowań zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 2–3 dni robocze potwierdzenia anulowania.

W przypadku zwrotów poinformujemy Cię o decyzji o zwrocie po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu. Zatwierdzone zwroty zostaną zrealizowane w ciągu 10 dni roboczych otrzymania zwrotu.

Zwroty zostaną zrealizowane na oryginalną metodę płatności. Po przetworzeniu zwrotu, Twój bank lub wystawca karty może zażądać dodatkowej płatności. 7–10 dni roboczych aby zaksięgować środki na Twoim koncie.

Opóźnione lub brakujące zwroty pieniędzy

Jeśli nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, sprawdź swoje konto bankowe i skontaktuj się z firmą obsługującą Twoją kartę kredytową lub bankiem, ponieważ czas realizacji płatności może się różnić.

Jeżeli po upływie określonego okresu przetwarzania nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem support@primelier.com.

Wyłączenia gwarancji

Ten Premier gwarancja nie obejmuje:

  • Uszkodzenie celowe, przypadkowe uszkodzenie po dostarczeniu, niewłaściwe użycie lub nieodpowiednia obsługa.

  • Normalne zużycie.

  • Szkody spowodowane przez klęski żywiołowe, w tym pioruny, tornada lub huragany.

  • Nieautoryzowana modyfikacja, naprawa lub demontaż.

  • Użycie niezgodne z instrukcją obsługi lub przeznaczeniem produktu.

  • Problemy niezwiązane z jakością produktu.

  • Przedmioty zakupione od nieautoryzowanych sprzedawców.

  • Zgubione lub skradzione przedmioty.

W celu rozpatrzenia reklamacji wymagany jest ważny numer zamówienia lub inny dowód zakupu.

Prawa konsumenta

Niniejsza polityka nie ogranicza ani nie wyklucza żadnych praw ani środków zaradczych przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.

Informacje kontaktowe

W przypadku pytań, chęci uzyskania pomocy lub opinii prosimy o kontakt pod adresem:

E-mail: support@primelier.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (czasu Hongkongu)